Política de Trocas e Devoluções – Orion Plugins

A Orion Plugins, por meio da loja Grave e Edite, comercializa produtos digitais, como plugins VST, instrumentos virtuais e conteúdos relacionados à produção musical. Por essa natureza, aplicam-se as condições abaixo:

1. Natureza dos Produtos Digitais

Todos os produtos vendidos são digitais, com acesso imediato após a confirmação do pagamento. Por não se tratarem de bens físicos, não há troca ou devolução tradicional de produtos, uma vez que não é possível reaver o conteúdo após a liberação do acesso.

2. Trocas de Produtos

A Orion Plugins não realiza trocas de produtos digitais por outros produtos, versões diferentes ou créditos, salvo em casos excepcionais, a critério exclusivo da empresa, como:

• Erro comprovado no envio ou liberação do produto;
  
  

• Produto entregue em desacordo com o que foi descrito na página de vendas.
  
  

Nessas situações, o suporte poderá liberar o acesso correto sem custos adicionais.

3. Devoluções e Cancelamentos

As devoluções financeiras seguem exclusivamente a Política de Reembolso da Orion Plugins, respeitando o prazo legal de 7 (sete) dias corridos para solicitação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e deverão ser solicitadas pela plataforma de pagamento utilizada (ex.: Hotmart).

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução ou cancelamento.

4. Casos em que Troca ou Devolução Não se Aplica

Não será possível realizar trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Incompatibilidade do produto com o sistema ou software do usuário quando os requisitos técnicos estiverem claramente informados;
  
  

• Mudança de opinião após o uso do produto;
  
  

• Uso indevido, compartilhamento ou violação da licença de uso;
  
  

• Falta de conhecimento técnico do usuário para utilização do produto.
  
  

5. Suporte Técnico

Antes de solicitar devolução, recomendamos fortemente que o usuário entre em contato com o suporte para solução de eventuais problemas técnicos, como instalação ou ativação, desde que dentro das condições informadas.

6. Plataforma de Pagamento

Todas as análises, prazos e execuções de trocas ou devoluções financeiras são gerenciadas pela plataforma de pagamento intermediadora, conforme suas políticas internas.

7. Aceite da Política

Ao efetuar a compra de qualquer produto da Orion Plugins, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.

8. Contato

Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail:
📧 suporte@orionplugins.com.br